周凯：教学一线“通讯兵”，千方百计解难题

768门课程、1879个教学班、12个本科教学单位、548名授课教师、7290名线上学习学生、70629人次线上学习选课，这组数据是我校在疫情期间“云端”开课所面对的“考卷”，也是摆在教务处教学运行管理科干部周凯面前的巨大挑战。新冠肺炎疫情切断了师生返工返校之路，中国大学生在既定的开学日期里也迎来了首次“线上开学”。

教务处是学校“停课不停学，停课不停教”的战斗指挥部，周凯所要做的就是把教务处“指挥部”与教学战斗全员参与者高效衔接起来。他立足本职，结合专业，协调资源，确保政令畅通，整体作战一盘棋，一直奔走在“教学抗疫第一线”。

解决难题一：定位教务系统功能，铺设师生通讯“频道”

俗话说，万事开头难。线上教学面临的头一“难”，便是如何聚集起分散在全国各地的学生们，进而组成一个个线上“课堂”。周凯认为，用社交软件集合学生是第一步，但难点在于公共课程的选课制教学班------同学们分属于不同的学院、专业和行政班，不成管理建制，师生之间互相找不到。传统的信息发布模式在沟通效率和信息安全上都有所欠缺，因此，在授课教师和教学班学生之间铺设一条准确通达的通讯“频道”刻不容缓。

一直负责全校本科教学运行及教学管理信息化工作的周凯敏锐地捕捉到了传统教务系统的可开发性。他迅速定位教务系统的“授课计划模”块，这样一来，学校、教学单位、课内学生三端便可同时共享信息。他随即协同教务系统技术人员对模块功能进行再开发，反复进行不同角色的功能测试，再撰写“授课计划模块”的使用说明，整个过程仅仅花了一天的时间。难题在短时间内得到解决，得益于周凯对信息化管理平台的钻研，“在明确通讯‘频道’这个需求后，我就坚信已有的管理系统一定有响应需求的功能！”该功能上线后，老师们可以直接通过教务系统向本教学班内的学生发布教学沟通群的信息，学生们也可以迅速在教务系统里找到“组织”，同时排除了不明人士加入教学群的风险。随着课程推进，“授课计划模块”成了教师发布教学进度、要求与汇总教学反馈的官方平台。

解决难题二：启动云端课堂，推行“极简主义”教学

漂亮地赢下“首战”后，迎面而来的第二“难”是不同专业背景、信息化水平的教师都能够迅速启动线上教学。周凯结合自身对新媒体教学的理解与教育技术专业知识，提出“极简主义”线上教学方案。该套方案适合对首次“触电”网络教学的老师，帮助他们“零基础”启动“云课堂”。内容包括建立教学班群，认识教学平台，如何最简单地做一个教学视频，菜单式建课方案，多渠道实现线上签到等。他解释道，“形成这个极简主义的教学解决方案，是为了降低老师们线上授课的准备压力，利用他们已经熟悉的信息平台，实现最基本的线上教学功能，使老师的精力最大限度聚焦到教学实际业务上来。”

2月17日，我校首日开启线上教学，战役正式打响。 “十余天的准备就像‘春晚彩排’，17号便是‘春晚’的第一场直播。第一次如此大规模的全校线上教学，让人即紧张又兴奋。”周凯回忆道。因为有了前一周中小学集中线上教学的经验，教务处预见到各教学平台可能出现集中拥堵，所以提前做好多平台切换的教学应急预案，同时开通网络会议全程进行协同支持。作为主管教学运行的工作人员，周凯在办公室“严守阵地”。

8点、8点半、9点，这几个第一堂课的关键时点，周凯紧盯“教学管理群”、“课程建设教师群”、“3大课程平台技术交流群”、“首日授课腾讯会议在线支持群”等多个业务协调群。尽管各教学平台如预期般出现不同程度拥堵，但是第一节课全校共计129门课程均有效地执行下来，各群纷纷传来平稳运行的消息。他悬着的心终于放了下来。周凯表示，“疫情对于教育领域就是一场大考，同时也是历史给我们的一次机遇，全国、全教育层次全面实施网络教学，在教育发展史上具有里程碑式的意义。本科教学的首日大考，天津外国语大学交出了一张满意的答卷。我作为这场战役的一名‘通讯兵’，能为师生克服万千困难完成线上教与学做一点贡献，感到无比的激动与自豪。”

解决难题三：化身“天外教务小K”，在线直播答疑解惑

常态下，开学的头两周也是教学运行、管理工作业务较为密集的时段。疫情期间，很多常态化的工作受到影响，如无法正常进行补缓考、重修报名、选课、成绩确认等一系列教学管理工作。周凯主动创建了 “天外教务小K” 个人微信公众号，根据需求组织了四场面向师生的教务咨询直播，每次直播1-2小时，直接跟学生进行教务信息发布与互动，大大缓解学生的焦虑情绪。

开学伊始，学生出国留学、考研复试、求职、实习等都需要提供在学证明、成绩单等相关文件，并加盖学校公章。随着业务量与日增长，周凯在采取有效防护措施的前提下，每隔两天都会去办公室集中处理。查询、打印、盖章、扫描，然后上传到网盘，一套流程下来一份资料需要半分钟到一分钟的时间，每次平均上传150份左右，最多的一次达到了346份。为了简化流程，他在公众号菜单栏嵌入通讯文档在线提交功能，学生在公众号即可直接提交业务需求。疫情期间，一份及时的成绩单、在学证明，可能就会缓解一名同学的焦虑，就能传递学校的一份关怀，就能坚定一分战胜疫情的信心。周凯作为教学管理的一员，始终怀着以人为本、服务师生的初心，默默地坚守着平凡的岗位。

作为战“疫”期间教学一线的“通讯兵”，铺路搭桥是他的职责，技术保障是他的担当，答疑解惑是他的温暖。 “小K”是周凯，也是为保障教学正常运行而辛苦付出的每一位教学管理者。他们勇于直面挑战，克服重重困难，全心全意为师生服务，用甘于奉献的敬业精神和耐心细致的工作作风，为“云端课堂”高质量运行保驾护航。